Description

Dans cette session, seront présentés : - L’étude « impacts de l’intelligence artificielle sur la durabilité et la réparabilité des équipements électrodomestiques connectés » Cette étude montre que les acteurs du SAV et de la réparation commencent à s'emparer des technologies de l’IA pour améliorer leur service au consommateur (par exemple via les chatbots, l’optimisation de la tournée des interventions des techniciens, etc). - L’étude « les Français & la réparation » Cette nouvelle étude vise à connaître les perceptions et les pratiques des Français en 2019 en matière de réparation et de caractériser leurs évolutions par rapport aux résultats de la précédente étude, et plus précisément : · les connaissances et perceptions qu’ont les Français de la réparation: acteurs, démarches, impacts environnementaux, sociaux, économiques, etc. · leurs pratiques en matière de réparation: types de pratiques, fréquences de recours à ces pratiques, motivations/raisons, freins et leviers associés à ces actions et à leurs mises en application. - Le baromètre SAV 2020 FNAC DARTY Fnac Darty, leader français de la réparation, publie pour la 3ème année consécutive son « Baromètre du SAV ». Cet outil incontournable d’information et de benchmark offre la possibilité au consommateur de s’informer de la fiabilité et de la durabilité d’un produit avant l’achat. La publication de ce baromètre s’inscrit dans la mission du groupe d’offrir à ses clients un « choix éclairé », qui s’appuie sur une sélection de produits et services premium, complétée par les conseils et l’expertise de ses vendeurs, pour les guider et les informer en toute transparence.

La réparation : pratiques des fabricants, des consommateurs et les perspectives

08 sept. 11:50 - 12:50

À propos de l'événement

Les Assises de l’économie circulaire reviennent les 7 et 8, sous un format inédit pour aborder « le temps de l’action » avec des sujets de fond concrets, au bénéfice et à la portée de tous et de chacun, que vous soyez acteur au sein d’une collectivité, d’une entreprise ou encore d’une association.

Informations Pratiques

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